Términos y condiciones de compra

Estos términos regulan el acceso y el uso de la tienda en línea, la realización de pedidos y las condiciones aplicables a los productos ofrecidos.

Los pedidos se preparan para su entrega o recogida dentro del municipio de Santiago de Cuba. Fuera de esa zona no se garantiza el servicio salvo acuerdo expreso previo.

Los pedidos deben ser realizados por personas mayores de edad o con capacidad legal suficiente para contratar y para utilizar el método de pago seleccionado.

Cuando el pedido incluye productos con alcohol, se solicita además una confirmación específica de mayoría de edad antes de finalizarlo.

• Las fotografías son informativas y pueden presentar diferencias de encuadre o color respecto al producto físico.
• Se respetan las características esenciales publicadas en la ficha de cada producto.
• La disponibilidad depende del inventario real en el momento de preparar el pedido.
• No se sustituye un producto por otro diferente sin informar al cliente y obtener su aceptación.
• Si un producto deja de estar disponible después del pedido, se ofrece una sustitución aceptada por el cliente, un ajuste del pedido o el reembolso de la parte correspondiente.
• No se garantizan colores, dimensiones ni detalles distintos de los indicados en la ficha del producto.

• Los precios de los productos se muestran en euros (EUR).
• No se aplican impuestos, recargos ni comisiones que no se muestren en el pedido.
• El coste de entrega puede depender de la ubicación del destinatario y se confirma antes del pago.
• El cliente debe conocer y aceptar el importe total antes de efectuar el pago.
• Cualquier equivalencia informativa en moneda nacional cubana es una referencia orientativa y no sustituye al precio contractual en euros, salvo que la tienda indique expresamente otra cosa.

1. El cliente selecciona los productos.
2. Facilita los datos del comprador y del destinatario.
3. Elige entrega o recogida cuando corresponda.
4. Envía la solicitud de pedido.
5. High Class Group confirma la disponibilidad, el coste y el plazo aplicables.
6. El cliente recibe las instrucciones para pagar.
7. Realiza el pago fuera del sitio mediante el método seleccionado.
8. Sube el comprobante del pago.
9. OctopusOne Group verifica el comprobante.
10. El pago queda confirmado.
11. High Class Group prepara y entrega el pedido.

La simple creación de un pedido pendiente no constituye una aceptación definitiva ni garantiza la reserva indefinida del inventario.

El contrato se considera confirmado cuando concurren todas estas condiciones:

• High Class Group ha confirmado la disponibilidad y las condiciones operativas.
• El cliente ha aceptado el importe total y las condiciones aplicables.
• El pago ha sido recibido y verificado.
• El cliente ha recibido la confirmación correspondiente.

El contrato no se considera concluido antes de que el cliente conozca el coste total del pedido.

Los métodos de pago actualmente configurados son manuales:

• Transferencia bancaria SEPA.
• PayPal.
• Postepay.
• Otros métodos legítimamente configurados por la administración de la tienda.

• El pago se realiza fuera del sitio, mediante el método elegido.
• La tienda nunca solicita contraseñas, PIN ni credenciales bancarias.
• El cliente debe utilizar únicamente los datos de pago mostrados dentro de su pedido.
• Antes de pagar debe comprobar el beneficiario y la referencia indicados.
• OctopusOne Group recibe y verifica el pago por cuenta de High Class Group.
• Un pedido no se considera pagado por el solo hecho de haber subido un comprobante.
• La confirmación se produce después de verificar la recepción efectiva del importe.

• El comprobante debe ser legible y corresponder al pedido y al importe indicados.
• Puede rechazarse si es ilegible, incompleto, duplicado, alterado o no coincide con el importe.
• La falsificación de comprobantes puede conllevar la cancelación del pedido y la adopción de las medidas que correspondan.
• Se recomienda ocultar los datos financieros innecesarios antes de subir el comprobante.
• Nunca se solicitan credenciales, códigos de seguridad ni claves de acceso.

Las entregas y recogidas se coordinan dentro del municipio de Santiago de Cuba, en el horario de atención indicado y previa coordinación con el destinatario.

Las condiciones completas se detallan en la política específica: Entregas, recogidas y cancelaciones

• El cliente puede cancelar un pedido mientras esté pendiente de pago.
• Después del pago se aplica la política de entregas, recogidas y cancelaciones.
• Se mantienen los derechos que correspondan ante productos dañados, incorrectos, defectuosos o faltantes.
• Los reembolsos aprobados son procesados por OctopusOne Group mediante el método técnicamente disponible.
• No se prometen plazos concretos cuando dependen de bancos u otros terceros.

• La tarjeta regalo es una tarjeta física.
• Se ofrece en valores de 10, 30, 50, 100 y 150 euros.
• El destinatario la recibe físicamente mediante entrega o recogida.
• Su valor puede utilizarse en High Class Group conforme a las condiciones mostradas en su ficha.

No se aplican condiciones que no estén publicadas: no se indican fechas de vencimiento, activación, fraccionamiento, devolución en efectivo ni normas por pérdida mientras no se configuren y publiquen expresamente.

Queda prohibido:

• El uso fraudulento de la tienda o de los pedidos.
• La suplantación de identidad.
• La presentación de comprobantes falsos o alterados.
• El acceso no autorizado al panel de administración.
• La interferencia técnica con la infraestructura del sitio.
• El uso de datos de terceros sin su autorización.

El servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, problemas de conectividad, causas de fuerza mayor o incidencias de servicios externos.

Estas interrupciones no eliminan las responsabilidades obligatorias ni los derechos del cliente sobre los pedidos ya realizados.

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se describen en documentos independientes:

Para consultas o reclamaciones sobre productos, pedidos, entregas o pagos:

• +53 54692190
• guillotlamothe99@gmail.com
• De 8:00 a 18:00, hora de Cuba.

Para cuestiones técnicas o relacionadas con el tratamiento de datos: info@octopusonegroup.com

Indica siempre el número de pedido y una descripción clara de la incidencia para poder atenderla con rapidez.

Estos términos pueden actualizarse. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página.

Los cambios no se aplican de forma retroactiva a los pedidos ya confirmados, salvo obligación legal.

Cada pedido queda asociado a la versión de los términos aceptada en el momento de realizarlo.

La comercialización, la preparación y la entrega de los productos se realizan por High Class Group en Santiago de Cuba, conforme al marco aplicable a su actividad autorizada en Cuba.

Las actividades propias de OctopusOne Group como empresa italiana —infraestructura digital, recepción técnica de pagos y tratamiento de datos bajo su responsabilidad— se sujetan a las normas italianas y europeas que correspondan.

Ninguna cláusula de estos términos priva al consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan según su lugar de residencia habitual.

No se establece un tribunal exclusivo que pueda eliminar los derechos obligatorios del consumidor. Este documento es informativo y no constituye asesoramiento jurídico.

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