Entregas, recogidas y cancelaciones
Esta política explica cómo se coordinan las entregas, las recogidas, las cancelaciones y las incidencias de los pedidos realizados en High Class Group.
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Responsabilidades
High Class Group es el nombre comercial bajo el cual Rubén Orlando Guillot Lamothe desarrolla en Santiago de Cuba una actividad de venta autorizada como trabajador por cuenta propia conforme a la normativa cubana aplicable. Es responsable de:
- Disponibilidad y estado de los productos.
- Preparación de los pedidos.
- Coordinación de entregas y recogidas.
- Cumplimiento de los plazos acordados.
- Resolución de productos incorrectos, dañados o faltantes.
OctopusOne Group:
- Proporciona y gestiona la infraestructura digital.
- Recibe los pagos asociados a los pedidos por cuenta de High Class Group.
- No es propietario de los productos ni responsable de su preparación, conservación, transporte o entrega.
- Cuando corresponda un reembolso, lo procesa por el medio disponible después de que High Class Group confirme la procedencia de la solicitud.
1. Zona de servicio
Las entregas se realizan dentro del municipio Santiago de Cuba. La disponibilidad del servicio dependerá de la ubicación exacta del destinatario y de las condiciones operativas existentes en el momento del pedido.
2. Coste y plazo de entrega
El coste y el plazo estimado de entrega se determinan individualmente según la ubicación del destinatario y las características del pedido.
High Class Group comunicará estos datos al cliente antes de la confirmación definitiva y del pago. El pedido no debe considerarse definitivamente confirmado hasta que el cliente haya aceptado el coste, el plazo y las condiciones de entrega.
No mostrar un coste fijo ni prometer un plazo que no haya sido confirmado por High Class Group.
3. Coordinación de la entrega
El cliente debe proporcionar datos completos y correctos del destinatario:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Dirección o ubicación de entrega.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
High Class Group podrá contactar al cliente o al destinatario para coordinar la entrega.
Los retrasos ocasionados por datos incorrectos, imposibilidad de contactar al destinatario, dificultades de acceso o circunstancias ajenas al control razonable de High Class Group serán comunicados al cliente y requerirán una nueva coordinación.
4. Recogida
La recogida está disponible mediante coordinación previa, en el horario de 8:00 a 18:00, hora de Cuba.
El punto de recogida se comunica de forma privada después de confirmar el pedido y coordinar el horario.
La persona que recoge el pedido deberá proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario, información que permita verificar que está autorizada para recibirlo.
5. Cancelación antes del pago
Los pedidos pendientes de pago pueden cancelarse sin coste desde las opciones disponibles en la tienda o contactando con High Class Group.
Un pedido pendiente podrá cancelarse automáticamente o dejar de reservar existencias si el pago y su comprobante no se reciben dentro del plazo indicado por la tienda.
6. Cancelación después del pago
El cliente podrá solicitar la cancelación después del pago siempre que el pedido todavía no haya comenzado a prepararse.
La solicitud debe realizarse cuanto antes mediante WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido.
Si el pedido ya se encuentra en preparación, listo para recoger, en camino o entregado, la cancelación por simple cambio de opinión podrá no ser posible, especialmente cuando se trate de:
- Productos perecederos.
- Productos preparados o adquiridos específicamente para el pedido.
- Artículos personalizados.
- Productos precintados de higiene o cuidado personal cuyo sello haya sido abierto.
- Tarjetas regalo físicas personalizadas, activadas o utilizadas.
Esta limitación no afecta las reclamaciones por productos dañados, incorrectos, defectuosos o faltantes.
7. Productos incorrectos, dañados o faltantes
El cliente o destinatario debe comprobar el pedido tan pronto como sea posible.
Si existe un producto incorrecto, dañado, defectuoso o faltante, deberá comunicarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, aportando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobarla.
High Class Group evaluará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Entrega del producto faltante.
- Reducción proporcional del precio.
- Reembolso total o parcial.
El plazo de 24 horas facilita la comprobación de la incidencia, pero no debe presentarse como eliminación automática de derechos obligatorios que pudieran corresponder al consumidor.
8. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso:
- Se informará al cliente por correo electrónico o WhatsApp.
- OctopusOne Group lo tramitará mediante el método técnicamente disponible.
- Cuando sea posible, se utilizará el mismo medio empleado para el pago.
- El tiempo de recepción podrá depender del banco, PayPal, Postepay u otro proveedor utilizado.
- No se prometerá una fecha bancaria exacta que dependa de terceros.
9. Contacto
- WhatsApp:+53 54692190
- Correo:guillotlamothe99@gmail.com
- Horario:De 8:00 a 18:00, hora de Cuba.