Consegne, ritiri e cancellazioni
Questa politica spiega come vengono coordinate le consegne, i ritiri, le cancellazioni e le segnalazioni relative agli ordini effettuati su High Class Group.
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026
Responsabilità
High Class Group è il nome commerciale con il quale Rubén Orlando Guillot Lamothe svolge a Santiago di Cuba un’attività di vendita autorizzata come lavoratore autonomo, conformemente alla normativa cubana applicabile. È responsabile di:
- Disponibilità e stato dei prodotti.
- Preparazione degli ordini.
- Coordinazione di consegne e ritiri.
- Rispetto dei tempi concordati.
- Risoluzione di prodotti errati, danneggiati o mancanti.
OctopusOne Group:
- Fornisce e gestisce l'infrastruttura digitale.
- Riceve i pagamenti associati agli ordini per conto di High Class Group.
- Non è proprietaria dei prodotti né responsabile della loro preparazione, conservazione, trasporto o consegna.
- Quando è previsto un rimborso, lo elabora tramite il metodo disponibile dopo che High Class Group ha confermato la fondatezza della richiesta.
1. Zona di servizio
Le consegne vengono effettuate all'interno del municipio di Santiago di Cuba. La disponibilità del servizio dipenderà dall'ubicazione esatta del destinatario e dalle condizioni operative esistenti al momento dell'ordine.
2. Costo e tempi di consegna
Il costo e i tempi stimati di consegna vengono determinati individualmente in base all'ubicazione del destinatario e alle caratteristiche dell'ordine.
High Class Group comunicherà questi dati al cliente prima della conferma definitiva e del pagamento. L'ordine non deve essere considerato definitivamente confermato finché il cliente non abbia accettato il costo, i tempi e le condizioni di consegna.
Non mostrare un costo fisso né promettere un termine che non sia stato confermato da High Class Group.
3. Coordinamento della consegna
Il cliente deve fornire dati completi e corretti del destinatario:
- Nome e cognome.
- Numero di telefono.
- Indirizzo o luogo di consegna.
- Riferimenti necessari per individuare l'abitazione.
High Class Group potrà contattare il cliente o il destinatario per coordinare la consegna.
I ritardi causati da dati errati, impossibilità di contattare il destinatario, difficoltà di accesso o circostanze al di fuori del ragionevole controllo di High Class Group saranno comunicati al cliente e richiederanno un nuovo coordinamento.
4. Ritiro
Il ritiro è disponibile previo coordinamento, dalle 8:00 alle 18:00, ora di Cuba.
Il punto di ritiro viene comunicato in forma privata dopo la conferma dell'ordine e il coordinamento dell'orario.
La persona che ritira l'ordine dovrà fornire il numero dell'ordine e, quando necessario, informazioni che permettano di verificare che è autorizzata a riceverlo.
5. Cancellazione prima del pagamento
Gli ordini in attesa di pagamento possono essere cancellati senza costi dalle opzioni disponibili nel negozio o contattando High Class Group.
Un ordine in sospeso potrà essere cancellato automaticamente o smettere di riservare le scorte se il pagamento e la relativa ricevuta non vengono ricevuti entro il termine indicato dal negozio.
6. Cancellazione dopo il pagamento
Il cliente potrà richiedere la cancellazione dopo il pagamento purché la preparazione dell'ordine non sia ancora iniziata.
La richiesta deve essere effettuata il prima possibile tramite WhatsApp o email, indicando il numero dell'ordine.
Se l'ordine è già in preparazione, pronto per il ritiro, in consegna o consegnato, la cancellazione per semplice ripensamento potrebbe non essere possibile, soprattutto nel caso di:
- Prodotti deperibili.
- Prodotti preparati o acquistati specificamente per l'ordine.
- Articoli personalizzati.
- Prodotti sigillati di igiene o cura personale il cui sigillo sia stato aperto.
- Carte regalo fisiche personalizzate, attivate o utilizzate.
Questa limitazione non pregiudica i reclami per prodotti danneggiati, errati, difettosi o mancanti.
7. Prodotti errati, danneggiati o mancanti
Il cliente o il destinatario deve controllare l'ordine il prima possibile.
Se esiste un prodotto errato, danneggiato, difettoso o mancante, dovrà segnalarlo entro le 24 ore successive alla consegna, fornendo:
- Numero dell'ordine.
- Descrizione del problema.
- Fotografie o video quando necessari per verificarlo.
High Class Group valuterà il problema e potrà offrire, a seconda del caso:
- Sostituzione del prodotto.
- Consegna del prodotto mancante.
- Riduzione proporzionale del prezzo.
- Rimborso totale o parziale.
Il termine di 24 ore facilita la verifica del problema, ma non deve essere inteso come eliminazione automatica dei diritti obbligatori che potrebbero spettare al consumatore.
8. Rimborsi
Quando viene approvato un rimborso:
- Il cliente sarà informato via email o WhatsApp.
- OctopusOne Group lo elaborerà tramite il metodo tecnicamente disponibile.
- Quando possibile, si utilizzerà lo stesso mezzo impiegato per il pagamento.
- I tempi di ricezione potranno dipendere dalla banca, da PayPal, Postepay o da altro fornitore utilizzato.
- Non si prometterà una data bancaria esatta che dipenda da terzi.
9. Contatti
- WhatsApp:+53 54692190
- Email:guillotlamothe99@gmail.com
- Orario:Dalle 8:00 alle 18:00, ora di Cuba.